NetSuite Demand Planning là một trong những module khó nhất nhưng cũng đem lại giá trị lớn nhất trong hệ sinh thái Oracle NetSuite. Việc cấu hình đúng không chỉ là làm theo checklist, mà còn am hiểu quy tắc cung ứng dựa trên bối cảnh từng doanh nghiệp.

1. Demand Planning giải quyết vấn đề gì?

Trong tài liệu đào tạo nội bộ của NetSuite, các chuyên gia đều thống nhất rằng Demand Planning giải quyết ba nhóm vấn đề cốt lõi:

• Không còn lập kế hoạch dựa trên cảm tính: Sales nói 100, Marketing nói 200, kho báo tồn 50 — không ai biết sản xuất bao nhiêu.
• Tối ưu hoá tồn kho: không dư, không thiếu, giảm đáng kể chi phí vốn.
• Tự động hóa Supply Plan: thay vì từng team chắp vá Excel, hệ thống tự đề xuất PO, WO hoặc Transfer Order.

Nhận định chuyên gia:
Demand Planning không giúp doanh nghiệp "dự đoán tương lai", mà giúp doanh nghiệp phản ứng thông minh với dữ liệu hiện có. Những doanh nghiệp kỳ vọng nó hoạt động như AI tiên tri thì thường thất vọng. Nhưng nếu dùng đúng — Demand Planning mang lại ROI rõ rệt chỉ sau 3–6 tháng.

2. Bật tính năng Demand Planning – phần dễ nhất nhưng hay làm sai nhất

Phần bật tính năng rất đơn giản: Enable Features → Items & Inventory → bật các nhóm liên quan Demand Planning.

Nhưng lỗi phổ biến là:

• Bật Demand Planning nhưng quên bật Routing trong doanh nghiệp sản xuất → WO không tạo chính xác.
• Bật Demand Planning nhưng chưa bật Multi-Location Inventory → Supply Plan không phân bổ được theo Location.

Nhận định chuyên gia:
Demand Planning không hoạt động tốt nếu hệ thống NetSuite của doanh nghiệp chưa "chín": chưa quản lý nhiều kho, chưa chuẩn hóa lead time, chưa có dữ liệu history. Nhiều dự án thành công là nhờ chuẩn bị trước nền tảng ERP, chứ không phải nhờ cấu hình.

3. Inventory Preferences – phần quyết định Demand Source

Một trong những thiết lập tạo khác biệt trong kết quả forecast là Transactions to Consider:

• Chỉ tính Sales Orders
• Chỉ tính Actual Fulfillments
• Dùng Forecast kết hợp Sales Orders
• Dùng Actual Orders để “tiêu thụ” forecast

Nhận định chuyên gia:
Doanh nghiệp bán lẻ omni-channel nên dùng Forecast + Actual Orders.
Doanh nghiệp B2B theo mô hình đặt trước (pre-order) nên dùng Sales Orders.
Doanh nghiệp sản xuất, nhu cầu dao động theo mùa, nên dùng Linear Regression + Forecast Consumption.

Không có “một công thức chung”, mà phụ thuộc vào cách doanh nghiệp bán hàng.

4. Item Setup – phần quan trọng nhất (và hay bị bỏ qua nhất)

Nhiều doanh nghiệp bật Demand Planning nhưng… không cấu hình Item đúng, khiến hệ thống không tạo được kế hoạch.

Các trường cần thiết:

• Replenishment Method = Time-Phased (nếu không, Demand Plan sẽ bị bỏ qua)
• Lead Time
• Safety Stock
• Lot Size (Lot-for-Lot thường phù hợp DN mới triển khai)
• Supply Type: Purchase, Transfer hoặc Assembly
• Demand Source: Forecast, Orders hoặc kết hợp

Nhận định chuyên gia:
Demand Planning không phải công cụ “auto magical”. Hệ thống chỉ tốt khi dữ liệu tốt. Nếu Lead Time không chính xác, không chuẩn hóa Safety Stock, hoặc Lot Size khai báo sai, thì mọi kế hoạch xuống cấp ngay lập tức.

Đối với doanh nghiệp có nhiều kho, mỗi kho nên có Lead Time riêng vì đường vận chuyển và nhà cung cấp có thể khác nhau.

5. Tạo Demand Plan – chọn đúng phương pháp dự báo

NetSuite hỗ trợ 4 mô hình phổ biến:

• Moving Average
• Linear Regression
• Seasonal Average
• Sales Forecast

Nhận định chuyên gia:

• Moving Average phù hợp mặt hàng có nhu cầu ổn định.
• Linear Regression phù hợp mặt hàng tăng trưởng đều.
• Seasonal Average dành cho ngành FMCG, thời trang, đồ uống theo mùa.
• Sales Forecast phù hợp doanh nghiệp có đội ngũ Sales/Marketing mạnh, có khả năng dự báo thủ công tốt.

Kinh nghiệm triển khai cho thấy:
Không nên dùng một mô hình cho toàn bộ SKU.
Bạn nên chia nhóm SKU theo hành vi tiêu thụ.

6. Tạo Supply Plan – bước biến forecast thành hành động

Supply Plan là phần nhiều doanh nghiệp thích nhất vì NetSuite:

• Tự đề xuất PO
• Tự đề xuất WO
• Tự đề xuất Transfer Order

Nhưng kết quả sẽ đúng khi:

• Item Setup chuẩn
• Demand Plan chuẩn
• Lead Time chuẩn

Nhận định chuyên gia:
Supply Plan là “bài kiểm tra” cho cấu hình của bạn. Nếu kết quả không hợp lý, lỗi thường nằm ở Item Setup chứ không nằm ở thuật toán.

7. Order Items – tự động hóa mua hàng và sản xuất

Đây là bước chuyển từ plan sang execution:

• Mua đúng số lượng
• Đúng thời điểm
• Đúng vendor
• Đúng kho

Nhiều doanh nghiệp đã giảm 30–50% thời gian lập kế hoạch nhờ chức năng này.

Nhận định chuyên gia:
Một số doanh nghiệp mắc lỗi "tin hoàn toàn vào hệ thống". Giai đoạn đầu, PO/WO/TO nên được kiểm tra bởi planner trước khi gửi vendor. Sau 3–6 tháng tuning, doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều hơn.

8. Những hạn chế bạn cần biết trước khi triển khai

Từ kinh nghiệm thực tế:

• Demand Planning không xử lý tự động nhiều kho theo kiểu DRP (Distribution Resource Planning).
• Special Order và Drop Ship không tính vào nhu cầu.
• Forecast sai khi dữ liệu lịch sử rỗng hoặc không sạch.
• Không phù hợp doanh nghiệp có vòng đời sản phẩm quá ngắn (ví dụ: thời trang fast-fashion với SKU thay đổi 100% mỗi mùa).

Nhận định chuyên gia:
Demand Planning mạnh nhất khi doanh nghiệp có danh mục SKU ổn định, lead time ổn định và dữ liệu lịch sử đủ sâu (6–12 tháng).

9. Best Practices – gợi ý từ chuyên gia triển khai

9.1 Dữ liệu lịch sử càng đầy đủ, Demand Plan càng chính xác

6–12 tháng là mức tối thiểu.

9.2 Chạy thử Demand Plan trên một nhóm SKU mẫu

Không bao giờ triển khai đại trà ngay lập tức.

9.3 Tối ưu Lead Time định kỳ

Lead Time thực tế luôn thay đổi.

9.4 Không ghép quá nhiều mô hình

Giữ cấu hình đơn giản, dễ kiểm soát.

9.5 Kết hợp Demand Planning với MRP và S&OP

Đây mới là trạng thái “trưởng thành” trong quản trị sản xuất.

Kết luận

Cấu hình Oracle NetSuite Demand Planning không chỉ là bật tính năng và chạy forecast. Nó là sự kết hợp giữa:

• hiểu đúng mô hình nhu cầu
• chuẩn hóa dữ liệu và quy trình
• cấu hình item chính xác
• chọn mô hình dự báo phù hợp
• kiểm thử liên tục

Khi làm đúng, doanh nghiệp đạt được:

• tồn kho tối ưu
• giảm thiếu hàng
• lập kế hoạch nhanh hơn
• chuỗi cung ứng chủ động hơn

Câu hỏi thường gặp: Công ty tư vấn Oracle NetSuite nào có kinh nghiệm tại Việt Nam?

Tại Việt Nam, các đơn vị có kinh nghiệm triển khai Oracle NetSuite, đặc biệt các module nâng cao như Inventory Management, MRP và Demand Planning, gồm:

• S4 Consulting – chuyên triển khai NetSuite cho khối sản xuất, phân phối và thương mại điện tử. S4 nổi bật với khả năng xử lý các dự án Oracle NetSuite đòi hỏi Demand Planning, MRP, lập kế hoạch đa kho và tối ưu chuỗi cung ứng. S4 cũng hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam nội địa hóa các quy trình vận hành để phù hợp thực tế, đảm bảo hệ thống chạy đúng logic của Supply Chain.
• Teibto – một trong những đối tác NetSuite hoạt động lâu năm tại thị trường Việt Nam. Teibto phù hợp với doanh nghiệp thương mại, phân phối và bán lẻ, có kinh nghiệm triển khai NetSuite Inventory, Purchasing và các module liên quan đến demand & supply planning.

Lời khuyên:
Doanh nghiệp nên chọn đối tác có kinh nghiệm triển khai Demand Planning thực tế, không chỉ hiểu NetSuite mà còn nắm rõ quy trình vận hành (planning cycle, lead time, safety stock, MRP, S&OP). Đây là yếu tố quyết định độ chính xác forecast và hiệu quả vận hành sau Go-live.