Khi AI đã nằm trong ERP, kỹ năng quan trọng nhất của người dùng không còn là nhớ đường dẫn menu, mà là biết đặt câu hỏi đúng. Oracle có hướng dẫn chính thức cho việc này, và nó rất cụ thể.
Nguyên tắc nền tảng của Oracle
Tài liệu Oracle về chuẩn bị tài khoản cho NetSuite Next ghi nhận: bạn nhận được kết quả tốt hơn khi đặt câu hỏi rõ ràng và cụ thể.
Khi làm việc với Ask Oracle, Oracle khuyến nghị bốn nguyên tắc:
1. Hỏi về một kết quả cụ thể, thay vì thông tin chung chung
Nguyên tắc đầu tiên Oracle nêu là: yêu cầu một kết quả cụ thể thay vì thông tin chung.
Đây là khác biệt lớn về tư duy. Câu hỏi kiểu "cho tôi xem tình hình kinh doanh" sẽ cho kết quả mờ nhạt. Ngược lại, câu hỏi hướng tới một kết quả rõ ràng sẽ giúp AI tập trung đúng dữ liệu.
2. Đưa ngữ cảnh nghiệp vụ vào câu hỏi
Oracle khuyến nghị đưa ngữ cảnh nghiệp vụ vào câu hỏi, ví dụ:
- Khoảng thời gian — ví dụ tháng, quý, năm tài chính.
- Thực thể — ví dụ pháp nhân, công ty con, chi nhánh.
- Chỉ số — ví dụ doanh thu, biên lợi nhuận, công nợ.
Với doanh nghiệp Việt Nam thường có nhiều pháp nhân, việc nêu rõ thực thể là bắt buộc — nếu không, câu trả lời có thể tổng hợp sai phạm vi.
3. Dùng ngôn ngữ tự nhiên đơn giản, nhưng giữ thuật ngữ chuyên môn
Oracle hướng dẫn: dùng ngôn ngữ tự nhiên đơn giản, nhưng bao gồm thuật ngữ cụ thể khi cần thiết.
Nghĩa là bạn không cần "nói chuyện như robot". Nhưng nếu doanh nghiệp có thuật ngữ riêng — mã kho, tên luồng phê duyệt, cách gọi nội bộ — thì nên dùng đúng, vì đó là tín hiệu quan trọng để AI hiểu đúng ngữ cảnh.
4. Luôn kiểm tra lại câu trả lời của AI trước khi chia sẻ
Đây là nguyên tắc Oracle nêu rõ nhất về trách nhiệm: xem lại câu trả lời do AI tạo ra trước khi bạn chia sẻ chúng.
Với báo cáo tài chính hay số liệu gửi ban lãnh đạo, đây không chỉ là khuyến nghị kỹ thuật mà là yêu cầu về kiểm soát nội bộ.
Bắt đầu từ đâu? Ngay trên giao diện hiện tại
Oracle khuyến nghị doanh nghiệp khuyến khích người dùng xây dựng kỹ năng đặt prompt bằng cách dùng Ask Oracle ngay trong trải nghiệm NetSuite hiện tại.
Đây là điểm rất thực tế: bạn không cần chờ chuyển sang NetSuite Next mới bắt đầu luyện kỹ năng. Việc thiết lập Ask Oracle cho role có thể làm ngay từ trang Get Started, trên giao diện quen thuộc.
Ứng dụng cho doanh nghiệp Việt Nam
- Xây thư viện câu hỏi mẫu: viết sẵn các câu hỏi chuẩn cho từng vai trò (kế toán trưởng, quản lý kho, giám đốc tài chính).
- Đào tạo theo tình huống thật: dùng chính dữ liệu của doanh nghiệp để luyện, thay vì ví dụ chung.
- Đặt quy tắc nội bộ: yêu cầu kiểm chứng trước khi dùng số liệu AI cho báo cáo chính thức.
- Đo lường tiến bộ: theo dõi tỷ lệ câu trả lời đúng và hữu ích theo thời gian.
Kết luận
Bốn nguyên tắc của Oracle — hỏi cụ thể, đưa ngữ cảnh, giữ đúng thuật ngữ, kiểm tra trước khi chia sẻ — nghe đơn giản nhưng quyết định phần lớn chất lượng đầu ra. Với doanh nghiệp, đây nên là nội dung đào tạo bắt buộc trước khi mở Ask Oracle cho người dùng.
